O Banco do Brasil lançou nesta segunda-feira (24) uma nova versão de seu aplicativo, com maior uso de inteligência artificial, personalização da interface e atendimento por texto e voz. A atualização começou a ser distribuída de forma gradual aos clientes e deve chegar a toda a base até o fim de setembro. A reformulação busca ampliar a autonomia dos usuários e facilitar o acesso a operações e serviços financeiros.
O novo App BB poderá modificar a tela inicial, menus e atalhos conforme o perfil e o contexto de cada cliente. A proposta é substituir parte da experiência padronizada por uma navegação que priorize serviços e informações considerados mais relevantes para cada usuário.
A inteligência artificial será utilizada para interpretar solicitações, apoiar o atendimento e recomendar produtos e serviços. O sistema poderá levar em conta informações como produtos já contratados, comportamento de uso e contexto de navegação para definir quais opções terão maior destaque na plataforma.
Outra mudança é a ampliação das chamadas jornadas conversacionais. O cliente poderá escrever ou falar perguntas usando linguagem natural para localizar serviços e realizar consultas. A ferramenta funcionará como um assistente digital dentro do aplicativo, permitindo que determinadas demandas sejam resolvidas sem a necessidade de navegar por diferentes menus.
A nova versão também inclui a área “Meu BB”, que reúne informações e benefícios personalizados. Além das transações bancárias tradicionais, o aplicativo passa a ocupar espaço maior no relacionamento entre o banco e os clientes, inclusive na apresentação de produtos e soluções financeiras adequados ao perfil de cada usuário.
O Banco do Brasil também incorporou mudanças de acessibilidade, estabilidade e desempenho. A atualização pretende reduzir etapas durante a utilização dos serviços digitais e aumentar a quantidade de operações que podem ser concluídas diretamente pelo celular.
A expansão do atendimento pelo aplicativo integra a estratégia do banco de combinar os canais digitais com a estrutura presencial. Operações mais simples poderão ser concentradas no ambiente digital, enquanto as agências ficam voltadas principalmente para serviços que exigem atendimento especializado, relacionamento, investimentos e orientação financeira.
A migração para o novo aplicativo começou em 24 de agosto e continuará de maneira progressiva. A previsão é que 100% dos clientes tenham acesso à nova experiência até o final de setembro.
