A Receita Federal colocou em operação nesta segunda-feira (6), em Brasília, o Receita Atende, nova plataforma digital criada para centralizar o atendimento a cidadãos e empresas. Nesta primeira fase, o novo sistema substitui a maior parte dos serviços prestados pelo Fale Conosco, principalmente para dúvidas e orientações sobre serviços administrados pelo órgão.
A implantação será gradual. No início, apenas as demandas encaminhadas ao Fale Conosco serão migradas para o Receita Atende. Em uma segunda etapa, o sistema deve incorporar atendimentos por e-mail e processos digitais, com a meta de reunir em um só ambiente virtual quase todas as interações entre contribuintes e o Fisco.
A mudança busca reduzir a fragmentação dos canais de atendimento e facilitar o acompanhamento dos pedidos pelos usuários. A centralização também deve permitir mais controle sobre o histórico das interações, diminuir o tempo de resposta e ampliar a segurança das informações compartilhadas.
O novo canal deve ter impacto direto para profissionais das áreas fiscal, contábil, tributária e de conformidade, que usam com frequência os serviços da Receita Federal para esclarecer dúvidas e tratar procedimentos administrativos. Empresas e escritórios de contabilidade devem adotar o Receita Atende desde o começo da migração e acompanhar a entrada gradual dos demais serviços na plataforma.
Ao fim da implementação, o Receita Atende deve se tornar o principal canal eletrônico de relacionamento entre contribuintes e Receita Federal.
