O Instituto de Proteção e Defesa do Consumidor do Acre (Procon-AC) notificou uma instituição bancária em Feijó após receber denúncias sobre o horário reduzido de atendimento ao público. A medida foi adotada pela regional do órgão na quarta-feira (19), depois de consumidores relatarem que a agência estaria funcionando apenas das 8h às 11h.
As reclamações apontam que a redução do expediente estaria dificultando o acesso da população aos serviços bancários. A instituição financeira não teve o nome divulgado e deverá prestar esclarecimentos sobre o horário de funcionamento e as condições oferecidas aos clientes.
Com a notificação, o banco também poderá ser obrigado a adotar medidas para adequar o atendimento, caso sejam constatadas irregularidades. O Procon acompanha o caso para verificar se a prestação dos serviços atende às normas de proteção ao consumidor.
As instituições financeiras estão sujeitas ao Código de Defesa do Consumidor, que prevê o direito à prestação adequada e eficaz dos serviços. As regras também permitem a atuação dos órgãos de defesa do consumidor diante de reclamações envolvendo bancos e outras empresas do setor financeiro.
O Procon-AC recebe denúncias e reclamações de consumidores e pode notificar fornecedores para apresentação de esclarecimentos e correção de problemas relacionados às relações de consumo.
